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PRODUKT

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Sortierprozesse lassen sich durch die innovative dawin Softwarelösung speech sort effizient und ergonomisch gestalten. Die dawin gmbh hat hierfür eine sprachgestützte Anwendung entwickelt, die das Suchen und Sortieren per Spracheingabe unterstützt. Suchvorgänge in angebundenen Datenbanken oder aber auch Excel-Listen lassen sich tastaturlos, einfach und schnell erledigen. Ein Beispiel für die erfolgreiche Anwendungsmöglichkeit dieser Lösung demonstriert das französische Unternehmen Outils Océans im Bereich Postsortierung. Weitere Anwendungsmöglichkeiten ergeben sich auch im Bereich Lagerhaltung, Werkzeugmanagement und vieles mehr.

EMPFOHLENDE SYSTEMVORAUSSETZUNGEN

All in one PC mit Touchscreen 21,5 “ / 54,6 cm
Windows 7

Intel ® Core ™ i3 -3220 Dual-Core (3,3 GHz , 3M Cache)
2GB Ram
1 Kabelloses DECT-Headset

BEST PRACTISE

Postdienstleistungen
auf Französisch

Moderne Postsortierung per Sprache

Das französische Unternehmen mit dem wohlklingenden Namen OUTILS OCÉANS SAS (Werkzeuge des Meeres) nahm seinen Ursprung in der Herstellung und dem Handel mit Seefahrt-Ausrüstung. Heute setzt es einen weiteren Schwerpunkt im Bereich von Postdienstleistungen. Tristan Poder, Geschäftsführer von OUTILS OCÉANS, muss daher manchmal etwas ausholen, um seine erweiterte Geschäftsausrichtung in Zusammenhang mit seinem Firmennamen zu erklären.

Dass der Schritt von der Seefahrt-Ausrüstung zur Postdienstleistung gar nicht so groß ist, lässt sich bei näherer Betrachtung leicht erkennen. Ähnlich wie auf dem Ozean, werden auch mit der Post Güter und Briefe transportiert. Es muss gesammelt, eingepackt, umgeladen oder sortiert werden. Manches geht dabei verloren oder wird als „Treibgut“ angeschwemmt. Darauf, dass die Sendung heil und effizient an den richtigen Adressaten kommt, hat sich das französischen Unternehmen spezialisiert. Neben der perfekten Briefträgerausstattung, wie z. B. textile Posttaschen, bietet OUTILS OCÉANS daher auch die sprachgestützte Postsortierlösung FACILITRI an.

Die Expertise, die sich OUTILS OCÉANS in diesem Bereich seit mehr als zwei Jahrzehnten erarbeitet hat, zeigt sich in der beeindruckenden Referenzenliste des Unternehmens. Zu den über 500 Kunden des französichen Nischenprimus zählen namhafte Unternehmen wie z. B.:  Crédit Agricole, Société Générale, Banque Populaire, Allianz, Aprionis, Sanofi Aventis, Aéroports de Paris, Air France, Cofely sowie öffentliche Kommunen und Ministerien.

Das Softwareprogramm FACILITRI entstand in einer Kooperation mit dem deutschen Spezialisten für sprachgestützte Software Anwendungen, dawin gmbh. Entscheidend für die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen war die hohe Übereinstimmung in punkto: Innovation und Kommunikation.  Auf Grund des hohen Qualitätsanspruches an die eigenen Produkte und Beratungsdienstleistungen suchte OUTILS OCÉANS ein kompetentes Partnerunternehmen, das neben der fachlichen Expertise für sprachgestützte Software-Entwicklung auch großen Wert auf eine intensive Kommunikation und innovative Konzepte legt. Beide Eigenschaften fand OUTILS OCÉANS in dawin und der Prozessmethode SCRUM für die Softwareentwicklung.

SCRUM

SCRUM ist eine agile Prozessmanagement Methode und wird oft bei komplexen Projekten, wie z. B. bei der Entwicklung einer Software, genutzt. Sie unterscheidet sich von anderen Methoden dadurch, dass alle beteiligten Parteien (Auftraggeber, User, Entwickler, Projektmanager) darin übereinstimmen, dass eine endgültige und detaillierte Beschreibung der Lösung (sog. Lasten-/Pflichtenheft) auf Grund der hohen Komplexität vor Projektbeginn nicht sinnvoll oder möglich ist. Vielmehr soll in einem fortlaufenden und agilen Austausch, zielführend und effizient die optimale Softwarewarelösung von den Beteiligten entwickelt werden. Die Gesamtentwicklung von FACILITRI wurde in drei Schritte (Iterations oder Sprints) aufgeteilt. Nach jeder Iteration erhielt OUTILS OCÉANS eine Testversion der vereinbarten Features und Funktionalitäten. Dadurch konnte das Unternehmen bereits während der Entwicklungsphasen Features, Usability und Prozessgestaltung testen. Dies erforderte von OUTILS OCÉANS einen höheren Zeitaufwand, als wenn nur einmal die finale Software hätte getestet werden müssen.

„Wir haben dadurch eine viel bessere Kommunikation und ein großes Verständnis für unsere Anforderungen bei dawin aufgebaut und im gemeinsamen Dialog auch noch einmal Änderungen an den Softwarespezifikationen vorgenommen. Durch die Hands-on Erfahrung mit der Testversion sind sehr wertvolle Erkenntnisse entstanden, die sich auf das Produkt ausgewirkt haben.“, meint Tristan Poder, CEO OUTILS OCÉANS. Dass sich diese Testphasen auszahlen, davon ist auch Margit Rüfner-Bahne, Marketing- und Vertriebsleiterin bei dawin, überzeugt: „Die Vertragsgestaltung bei einer SCRUM Entwicklung sieht die Änderung von Produktspezifikationen vor und regelt auch den finanziellen Aspekt dieser Änderungen, so dass die dynamische Entwicklung der Software nicht durch nachträgliche Vertragsverhandlungen gestört werden muss.“ Insgesamt wirkt sich SCRUM jedoch nicht nur auf die Softwarequalität sondern auch auf die Zufriedenheit der beteiligten Parteien aus. Auftraggeber und Auftragnehmer sind gezwungen einen intensiven Dialog während des gesamten Entwicklungsprozesses zu halten und bekommen dadurch einen größeren Einblick in die Welt der Partnerunternehmen sowie eine höhere gegenseitige Wertschätzung. Durch die spezielle vertragliche Gestaltung bleibt zudem die optimale Softwarelösung statt der „buchstabengetreuen“ Lösungsumsetzung im Fokus.

FACILITRI

In Unternehmen mit einem hohen Posteingangsvolumen erfolgt die Sortierung dieser Postsendungen zumeist vollautomatisch oder maschinell. Bei kleinerem Volumen oder bei Sendungen, die maschinell nicht sortiert werden können, muss eine manuelle Nachsortierung erfolgen.

Besonders bei schlecht lesbaren oder unvollständigen Angaben kann diese Nachbearbeitung sehr zeitaufwändig sein, da der Sortierer die oftmals langen Mitarbeiter- oder Zuständigkeits-Listen durchsuchen muss. Diese Listen stehen in der Regel als Papierdokument oder als Datei auf einem PC zur Verfügung. Die Papierliste muss durchgeblättert oder die gesuchte Info im PC eingegeben werden. Beides bindet den Sortierer an den Schreibtisch und erhöht den Zeitaufwand. Die Sortierlösung FACILITRI behebt diesen Mangel, indem der Sortierer vor den Sortierboxen stehen bleiben kann und die vorhandenen Sortierkriterien per Sprache angibt und das richtige Postsortierfach per Sprachausgabe genannt bekommt. „Wir haben die Software auf ihre Performance getestet. 250 Tausend Adressen können damit ohne Probleme abgefragt werden. Das erklärt sicherlich auch die beobachtete Produktivitätserhöhungen bei OUTILS OCEANS Kunden, die zwischen 50 und 400 Prozent liegen.“, erläutert Sébastien Bratières, Projektleiter und Speech Evangelist bei dawin.

Technische Voraussetzungen dafür sind ein kabellose Funk-Headset sowie ein PC mit dem installierten Softwareprogramm FACILITRI.

Das Programm ermöglicht die sprachgestützte Nutzung von EXCEL mit kundenspezifischen Sortierkriterien, wie z. B. Name, Postleitzahl, Vertragsnummer, etc. sowie die Zuordnungen (Mitarbeitername, Abteilung, etc.) zu den Sortierfächern.  Zudem können bei unklaren Kriterien (z. B. Name nicht vollständig lesbar) weitere Präzisierungskriterien abgefragt werden. Sowohl die Einträge in EXCEL und die damit verbundene Sprachausgabe, als auch die Spracherkennung können jederzeit ohne zusätzlichen Programmierungsaufwand kundenspezifisch angepasst bzw. optimiert werden. Dadurch können zum Beispiel Änderungen der Sortierungskriterien bzw. Änderungen in den Zuordnungen vom Kunden selber verwaltet werden.

Für die  Spracherkennung als auch Sprachausgabe setzte dawin die Nuance Sprachtechnologie ein. Sie arbeitet userunabhängig.  Das heißt, eine vorherige Eingewöhnung des Systems an den Sprecher, durch das Vorlesen eines Textes, entfällt. FACILITRI unterstützt derzeit Englisch und Französisch.

Die wichtigsten Merkmale sind:

– Sprachgestützte Systemsteuerung
– Spracherkennung von beliebigen Sortierkriterien,
– Verwalten von unbegrenzten Userlisten, Lagepläne- und Sortiereinstellungen auf EXCEL Basis
– Schnellsortierfunktionen (Poweruser)
– Verwaltung von User Voice Profilen

Über OUTILS OCÉANS

Firmenname: OUTILS OCÉANS | Rechtsform: SAS | Gründung: 1987 | Adresse: ZAC DE TROYALAC’H 10 RUE NICOLAS APPERT 29170 SAINT EVARZEC | Telefon: 02.98.94.63.03 | Fax: 02.98.94.68.22 | E-Mail: contact@outils-oceans.com | Website: www.outils-oceans.com | Management: Tristan PODER , CEO | Fabien LESCIELLOUR , Technischer Direktor | Marine LAOT, VP Sales | Mitarbeiter: 26 | Geschäftszweck : Consulting für Postdienstleistungen, Beratung und Umsetzung von Postdienstleistungen, Handel mit postdienstleistungs- sowie nautischer Ausrüstung

ÜBER DAWIN

Als junger Maschinenbau-Student entdeckte Jan Dreßler seine Leidenschaft für kundenorientierte IT-Dienstleistungen und machte sich 1994 mit der Systembetreuung von ausgewählten kleinen und mittelständischen Kunden selbständig. Das zunächst an Datenverarbeitungsprozessen unter Windows ausgerichtete Unternehmen entwickelte sich rasch zu einem erfolgreichen Komplett-Dienstleistungsanbieter für IT-Services und Softwarelösungen im Großraum Köln/Bonn. Neben anerkannten Softwarelösungen für das Laborwesen, Personalverwaltung sowie Instandhaltungs- und Facility-Management entwickelt dawin passgenaue Software für die Bereiche Manufacturing Resources Planning (MRP) und  Enterprise Resources Planning (ERP).
In vielen Unternehmen wird die effiziente Einbindung von dezentralen, bisher papiergebundenen Prozessen in die Unternehmens-IT erforderlich. Wir erkannten frühzeitig den Bedarf für mobile Datenerfassungslösungen und machten dieses Segment zu einem weiteren Schwerpunkt unseres  Produktportfolios. Hierbei beschäftigten wir uns vor allem mit der Realisierung von industrie- und dienstleistungstauglichen Lösungen für Microsoft-Betriebssysteme. Die Plattform für mobiles Datenmanagement – dawin checkMaster – ist ein Entwicklungsbeispiel hierfür.
Im Jahr 2009 machte dawin mit der Entwicklung der Sprachsteuerung für den dawin checkMaster einen weiteren konsequenten Schritt in seiner Firmenentwicklung. Unsere Kompetenz im Bereich der Entwicklung von sprachgesteuerten Software Anwendungen bauen wir seither systematisch aus.
dawin gründet eine Abteilung für den Bereich Sprachentwicklung. Sowohl KMUs, als auch führende Industrie Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen und Ländern zählen zu unseren Kunden. Die Produkte quint voice SDK sowie Speech Consulting werden in das Produktportfolio eingefügt. dawin ist Partner der Microsoft Deutschland GmbH und der Telekom Deutschland GmbH.

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IMPRESSUM

dawin® gmbh
Belgische Allee 50
T +49 2241 397 198-0
F +49 2241 397 198-9
E-Mail: info@dawin.de
Jan Dressler
Amtsgericht Siegburg, HRB8266 Siegburg
DE228674821
Die dawin gmbh bemüht sich, dass die auf ihrer Website enthaltenen Informationen und Daten zutreffend sind. Eine Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen und Daten ist jedoch ausgeschlossen. Dies gilt ebenso für alle anderen Websites, auf die mittels eines Hyperlinks verwiesen wird. Die dawin gmbh ist für den Inhalt solcher Websites, die mittels einer solchen Verbindung erreicht werden, nicht verantwortlich. Die dawin gmbh behält sich vor, ohne Ankündigung Änderungen oder Ergänzungen der bereitgestellten Informationen oder Daten vorzunehmen. Sämtliche Informationen oder Daten, ihre Nutzung sowie sämtliches mit der dawin Website zusammenhängendes Tun, Dulden oder Unterlassen unterliegen ausschließlich deutschem Recht.
Der Inhalt der dawin Website ist urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung von Informationen oder Daten, insbesondere die Verwendung von Texten, Textteilen oder Bildmaterial bedarf der vorherigen Zustimmung der dawin gmbh.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
der dawin gmbh

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Vertragsbeziehungen zwischen der Firma dawin® gmbh (nachfolgend „dawin®“) und deren Kunden und Geschäftspartnern (nachfolgend „Kunden“).

1.2 Die AGB gelten für die Geschäftsbeziehungen zwischen dawin® und ihren Kunden ausschließlich. Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, auch wenn dawin® diesen nicht ausdrücklich widerspricht. Abweichende individuelle Vereinbarungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch insbesondere für eine Garantie oder eine Terminzusage. In diesem Fall gelten diese AGB nur ergänzend.

1.3 Mit Auftragserteilung, Abschluss eines Vertrages oder Inanspruchnahme der Leistungen von dawin® erkennt der Kunde die Geltung dieser AGB an. Soweit der Kunde Unternehmer, Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentliches Sondervermögen ist, gelten diese AGB auch für alle zukünftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich einbezogen werden.

1.4 dawin® hat das Recht, die AGB, die jeweiligen Leistungsbeschreibungen und die Preise mit einer angemessenen Ankündigungsfrist zu ändern. Die Änderungen werden dem Kunden schriftlich mitgeteilt. Erfolgen Änderungen zu Ungunsten des Kunden, so steht dem Kunden zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung ein Sonderkündigungsrecht zu. dawin® wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf das Sonderkündigungsrecht hinweisen und darauf aufmerksam machen, dass die Änderung wirksam wird, wenn der Kunde nicht binnen der gesetzten Frist von seinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch macht.

2.1 Soweit dawin® und der Kunde nicht einen Vertrag durch beiderseitige Unterzeichnung abschließen, kommt ein Vertrag mit der Bestellung oder Beauftragung durch den Kunden zustande, wenn der Kunde von dawin® zuvor ein individuelles Angebot erhalten hat und die Leistung innerhalb der im verbindlichen Angebot genannten Frist, oder falls keine solche Frist genannt ist, spätestens binnen vierzehn (14) Tagen nach Abgabe des Angebots von dawin®, von dem Kunden bestellt bzw. beauftragt wird. Wurde dem Kunden von dawin® kein individuelles Angebot unterbreitet, so kommt ein Vertrag erst zustande, wenn dawin® den Vertragsschluss schriftlich bestätigt. Der Kunde wird die Auftragsbestätigung von dawin® aufmerksam lesen und dawin® etwaige Abweichungen von der Bestellung unverzüglich mitteilen. Ansonsten wird der Inhalt der Auftragsbestätigung als vertragsbestimmend angesehen.

2.2 Die in elektronischen Medien, Broschüren oder Werbematerialien enthaltenen oder von Mitarbeitern nicht schriftlich übersandten mitgeteilten Informationen stellen lediglich eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.

2.3 Termine und Fristen für den Beginn der Leistungserbringung sind nur dann verbindlich, wenn dawin® diese ausdrücklich schriftlich bestätigt und der Kunde alle in seinem Einflussbereich liegenden Voraussetzungen für die Leistungserbringung getroffen hat.

2.4 Vor dem Hintergrund, dass dawin® ihre Produkte und Leistungen ständig verbessert und weiterentwickelt, behält sich dawin® vor, Produkte und Leistungen zu ändern und durch mindestens gleichwertige Produkte oder Serviceleistungen zu ersetzen, sofern diese Änderungen nicht grundlegender Art sind, der vertragsgemäße Zweck nur unwesentlich eingeschränkt wird und die Interessen des Kunden nicht unzumutbar beeinträchtigt werden. Darüber hinausgehende wesentliche Vertragsänderungen bedürfen der Zustimmung des Kunden.

Soweit der Kunde eine Softwareüberlassung beauftragt hat, gelten die nachfolgenden Regelungen:

3.1 dawin® stellt dem Kunden bei der Überlassung von Software eine Kopie der Software und ein dazugehöriges Handbuch zur Verfügung, welches ausschließlich für den eigenen Gebrauch des Kunden bestimmt ist. An der dem Kunden unter der Geltung dieser AGB überlassenen Software und ggf. nachträglichen Ergänzungen wird dem Kunden ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares zeitlich begrenztes Nutzungsrecht zur bestimmungsgemäßen Nutzung der vertragsgegenständlichen Software eingeräumt. Sollte mit dem Kunden der Kauf der Software vereinbart sein, so wird dem Kunden die Software übergeben und übereignet.

3.2 Soweit nicht anders vereinbart, sind Installation, Pflege, Wartung, Support, individuelle Anpassungen sowie Schulungen nicht Vertragsbestandteil.

3.3 dawin® bleibt Inhaberin sämtlicher Urheberrechte, insbesondere auch an Aufzeichnungen und Unterlagen. Die von dawin® gelieferte Software darf vorbehaltlich § 69e UrhG nicht zurückentwickelt, dekompiliert oder entassembliert werden.

3.4 Nach Ende der Vertragslaufzeit oder bei einer Rückabwicklung des Vertrages hat der Kunde die überlassene Software einschließlich sämtlicher Kopien, die Materialien, das Benutzerhandbuch, die Datenträger und sonstige Unterlagen unverzüglich herauszugeben bzw. soweit die Kopien auf der Festplatte sind, diese zu löschen. Der Kunde hat dawin® schriftlich zu bestätigen, dass keine weiteren Kopien mehr existieren.

3.5 Der Kunde darf eine Kopie der Software nur auf der Anzahl Computer benutzen, die in der von dawin® erworbenen Lizenz ausgewiesen sind (Einzel- oder Mehrplatzversion). Unter Benutzung ist sowohl die Speicherung der Software in einem temporären Speichermedium (RAM) als auch in einem permanenten Speicher (insbesondere auf Fest-, Wechselplatte, USB-Stick oder CD-ROM) zu verstehen. Die Installation der Software auf einem Dedicated Netzwerk-Server stellt dann keine vertragsgemäße Benutzung dar, wenn diese den alleinigen Zweck hat, die Software auf am Netzwerk angeschlossene Computer zu verteilen. Der Kunde kann sich auf seine Kosten eine Kopie für Sicherungs- und Archivierungszwecke, als Ersatz oder zur Fehlersuche anfertigen. Sofern Originale mit einem Urheberrechtsvermerk versehen sind, hat er diesen auch auf Kopien anzubringen. Aufzeichnungen oder Unterlagen darf der Kunde nicht vervielfältigen.

3.6 dawin® oder ein von dawin® beauftragter Dritter sind berechtigt, Systemmessungen zur Feststellung der Anzahl der Nutzer an den Systemen des Kunden durchzuführen.

3.7 Verwertungshandlungen, insbesondere Vermietung, Verleih und die Verbreitung in körperlicher oder unkörperlicher Form, Gebrauch der Software durch und für Dritte (z.B. Outsourcing, Rechenzentrumstätigkeiten, Application Service Providing) sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von dawin® nicht erlaubt.

Soweit der Kunde bei dawin® Hardware kauft, gelten die nachfolgenden Regelungen:

4.1 Soweit nichts anderes vereinbart ist, ist die Installation der Hardware nicht Vertragsbestandteil und somit vom Kunden durchzuführen. Unter Installation verstehen die Vertragsparteien die Herstellung der technischen Betriebsbereitschaft der Hardware und das Aufspielen der Software und der Daten des Kunden auf die Hardware sowie die Installation der für die Funktionsfähigkeit der Software notwendigen Treibersoftware oder Firmware.

4.2 Der Kunde wird die Hardware auf eigene Kosten entsorgen, sobald er sie nicht mehr benötigt.

Soweit der Kunde mit dawin® Leistungen zur Systembetreuung vereinbart hat, gelten die folgenden Regelungen:

5.1 Die Systembetreuung wird durch dawin® oder von dawin® beauftragten Dritten in den Geschäftszeiten von dawin® erbracht.

5.2 Die Systembetreuung wird stundenweise zuzüglich An- und Abfahrt berechnet. Es gilt die jeweils aktuelle Preisliste von dawin®. Soweit im Rahmen der Systembetreuung Ersatzteile und/oder neue Materialien geliefert werden, sind diese zusätzlich zu vergüten.

5.3 Vor Durchführung von Betreuungsleistungen wird der Kunde alle nicht von dawin® eingebauten Komponenten entfernen sowie Sicherungskopien von Dateien und Programmen erstellen. Die Datensicherung liegt nicht im Verantwortungsbereich von dawin®. dawin® kann davon ausgehen, dass alle Daten, mit denen sie in Verbindung kommt, gesichert sind. Sollte der Kunde darauf hinweisen, dass die Daten nicht gesichert sind, darf dawin® die Durchführung von Betreuungsleistungen bis zur abgeschlossenen Datensicherung zurückbehalten.

6.1 Schulungen finden in den Räumen von dawin® statt.

6.2 Bei Absage eines Schulungstermins oder wenn der Kunde nicht teilnimmt, wird der volle Preis berechnet, wenn die Absage nicht mindestens 14 Tage vor dem Schulungstermin schriftlich erfolgte. Erfolgte die Absage spätestens 14 Tage vor dem Schulungstermin, so berechnet dawin® eine Aufwandsgebühr von 20 % des Endpreises. Dem Kunden ist der Nachweis gestattet, dass dawin® ein Schaden nicht entstanden ist oder aber ein niedrigerer Schaden als die Pauschale.

7.1 Haben die Parteien einen dem Mietrecht unterliegenden Vertrag (wie etwa einen Softwarenutzungsvertrag) geschlossen, so beträgt die vertragliche Mindestlaufzeit sechs (6) Monate ab Zurverfügungstellung der Leistungen durch dawin®. Ein solches Vertragsverhältnis kann von beiden Vertragspartnern jeweils unter Einhaltung einer Frist von drei (3) Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden. Soweit keine Änderung erfolgt, verlängert sich die Vertragslaufzeit jeweils um sechs (6) Monate.

7.2 Kündigungen bedürfen für ihre Wirksamkeit der Schriftform.

7.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund, der dawin® zur außerordentlichen Kündigung berechtigt, liegt insbesondere vor,

• wenn der Kunde in Zahlungsverzug kommt und trotz erneuter Zahlungsaufforderung unter Setzung einer Nachfrist keine Zahlung leistet;

• ein Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens über das Vermögen des Kunden gestellt wird;

• ein solches Verfahren mangels die Kosten des Verfahrens deckende Masse abgelehnt oder eingestellt wird;

• der Kunde freiwillig oder unfreiwillig ein Verfahren zu seiner Auflösung, Liquidation oder Abwicklung eingeleitet hat;

• der Kunde seine Geschäftstätigkeit eingestellt hat oder zahlungsunfähig ist.

7.4 Der Kunde ist verpflichtet, bei Vertragsbeendigung von dawin® überlassene aber nicht übereignete technische Anlagen innerhalb von zehn (10) Werktagen in einwandfreiem Zustand auf seine Kosten an dawin® bzw. an den von dawin® benannten Logistikpartner zurückzusenden bzw. zu übergeben.

8.1 Der vom Kunden zu zahlende Preis ergibt sich aus

1. der individuellen vertraglichen Vereinbarung,

2. dem individuellen schriftlichen Angebot von dawin®,

3. der Auftragsbestätigung durch dawin®,

4. aus der aktuell gültigen Preisliste von dawin®,

5. der Rechnung von dawin®.

Für den Fall, dass mehrere Preise vereinbart oder angegeben sind, so gelten die Preise in der angegebenen Reihenfolge.

8.2 Sämtliche Preise verstehen sich – soweit nicht anders ausgezeichnet – zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer in ihrer jeweils gültigen Höhe.

8.3 Rechnungsbeträge werden sofort nach Zugang der Rechnung zur Zahlung fällig. Die Rechnung gilt gegenüber Kaufleuten drei (3) Tage nach dem Ausstelldatum als zugestellt, wenn der Empfänger nicht konkrete Anhaltspunkte nachweist, dass die Rechnung nicht oder später zugegangen ist. Rechnungen können von dawin® auch per E-Mail übersendet werden.

8.4 Monatliche Preise sind beginnend mit dem Tag der Übernahme der vertraglichen Leistungen für den Rest des Monats anteilig zu zahlen. Danach sind diese Preise monatlich im Voraus zu zahlen.

8.5 Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn diese bar gezahlt oder unbar endgültig auf einem Geschäftskonto von dawin® eingegangen ist. Wechsel oder Schecks werden nur nach Vereinbarung und nur erfüllungshalber entgegengenommen und gelten erst nach ihrer Einlösung und endgültiger Gutschrift als Zahlung. Diskont- und Einzugsspesen gehen zu Lasten des Kunden. Für die rechtzeitige Vorlage übernimmt dawin® keine Haftung.

8.6 dawin® ist berechtigt, Abschlagszahlungen zu verlangen.

8.7 Im Falle eines Miet- oder Servicevertrages kommt der Kunde in Verzug, wenn er

• für zwei aufeinanderfolgende Monate die Preise bzw. einen nicht unerheblichen Teil der Preise nicht zahlt oder

• in einem Zeitraum, der sich über mehr als zwei Monate erstreckt, einen Betrag nicht leistet, der den monatlichen Preis von zwei Monaten erreicht.

In diesen Fällen kann dawin® das Vertragsverhältnis ohne Einhaltung einer Frist kündigen und einen sofort in einer Summe fälligen pauschalierten Schadensersatz in Höhe der Hälfte der bis zum Ablauf der regulären Vertragslaufzeit zu zahlenden restlichen Preise verlangen, jedoch höchstens die monatlichen Preise für drei Jahre.

8.8 Nimmt der Kunde Ware nicht ab, so kann dawin® ihm eine angemessene Nachfrist setzen. Nach erfolglosem Ablauf ist dawin® berechtigt, – unbeschadet ihrer gesetzlichen Rechte aus Verzug – vom Kaufvertrag zurückzutreten und einen sofort in einer Summe fälligen pauschalierten Schadensersatz statt der Leistung in Höhe von 20 % des Kaufpreises sowie Ersatz für bereits erbrachte Leistungen verlangen.

8.9 Der Schadensersatz ist höher anzusetzen, wenn dawin® einen höheren Schaden nachweist. Er ist niedriger anzusetzen bzw. entfällt, wenn der Kunde nachweist, dass ein wesentlich geringerer oder überhaupt kein Schaden eingetreten ist. dawin® hält sich die Geltendmachung von weiteren gesetzlichen Ansprüchen vor.

9.1 Eine Aufrechnung oder die Ausübung eines Zurückbehaltungsrechtes ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gestattet. Zudem können Kunden Zurückbehaltungsrechte nur geltend machen, soweit der Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.

9.2 dawin® behält sich das Recht vor, im Falle des Zahlungsverzuges Lieferungen und Leistungen bis zur vollständigen Zahlung zurück zu behalten, gesetzliche Verzugszinsen und den Ersatz verzugsbedingter Schäden zu verlangen. Ferner ist dawin® berechtigt, vom Vertrag zurück zu treten oder diesen zu kündigen.

9.3 Zur Abtretung von Forderungen gegen dawin® ist der Kunde nicht berechtigt. § 354a HGB bleibt unberührt.

10.1 dawin® liefert den Vertragsgegenstand an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Hardware versendet dawin® im Auftrag des Kunden und durch ein nach ihrem Ermessen bestimmtes Transportunternehmen.

10.2 Der Kunde trägt die Liefer- und Versandkosten. Dies gilt auch für den Fall, dass dawin® den jeweiligen Vertragsgegenstand durch einen Mitarbeiter liefern lässt. Eine Versicherung des Transportes erfolgt nur bei besonderer Vereinbarung.

10.3 Die Gefahr geht auf den Kunden über, sobald der Vertragsgegenstand von dawin® an den Paket-, Postdienst – oder ein sonstiges Transportunternehmen übergeben oder bei elektronischer Übermittlung online abgeschickt wurde.

10.4 Eine eventuell verbindlich vereinbarte Lieferfrist beginnt mit dem Datum des Vertragsschlusses. Die Lieferfrist ist eingehalten, wenn bis zu ihrem Ablauf der Vertragsgegenstand versendet oder die Versandbereitschaft dem Kunden mitgeteilt wird. Verbindlich vereinbarte Lieferzeiten können nur eingehalten werden, wenn der Kunde den ihm obliegenden Pflichten (z.B. fristgerechte Leistung der Vorauszahlung, vollständige Beibringung etwa bereitzustellender Unterlagen etc.) nachgekommen ist. Bei nach Vertragsschluss vereinbarten Vertragsänderungen oder -ergänzungen verlängert sich die Lieferzeit angemessen.

10.5 dawin® kommt nur durch eine schriftliche Mahnung, die frühestens zwei Wochen nach Ablauf der Lieferfrist möglich ist, in Lieferverzug. Befindet sich dawin® in Lieferverzug, räumt der Kunde dawin® das Recht ein, ein Ersatzgerät zu stellen. Der Kunde hat auf Anfrage von dawin® in angemessener Frist schriftlich mitzuteilen, ob er wegen der Verzögerung der Lieferung vom Vertrag zurücktreten und/oder Schadensersatz der Leistung verlangen will oder auf der Lieferung besteht. Zurücktreten kann der Kunde nur dann, soweit dawin® den Verzug der Lieferung zu vertreten hat.

10.6 Verzögert sich der Versand der Ware auf Wunsch des Käufers, so ist dawin® berechtigt, die durch die Lagerung entstehenden Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen.

11.1 Die gelieferten Vertragsgegenstände können Technologien enthalten, die den Exportkontrollvorschriften der Bundesrepublik Deutschland sowie den Exportkontrollvorschriften der Länder, in die die Vertragsgegenstände geliefert oder genutzt werden, unterliegen. Der Kunde hat diese Exportbestimmungen zu beachten und das Verfahren im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Lieferungen oder Leistungen eigenverantwortlich abzuwickeln. Bei Verletzung von Exportbestimmungen ist dawin® berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder diesen zu kündigen.

11.2 Bei grenzüberschreitender Lieferung oder Leistung trägt der Kunde anfallende Zölle, Gebühren und sonstige Abgaben.

12.1 Bei einem Kaufvertrag geht das Eigentum an dem gelieferten Vertragsgegenstand erst mit vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über (Eigentumsvorbehalt).

12.2 Vor dem Übergang des Eigentums ist der Kunde nicht berechtigt, den gelieferten Vertragsgegenstand zu verpfänden, zur Sicherheit zu übereignen, zu verarbeiten oder umzugestalten.

13.1 Eigenschaften der Vertragsgegenstände sind in dem individuell unterbreiteten Angebot, der Auftragsbestätigung und/oder der Leistungsbeschreibung abschließend beschrieben. Sind Eigenschaften von dawin® oder deren Gehilfen öffentlich geäußert worden, insbesondere in Medien und Werbung, so gehören diese nur dann zur vereinbarten Beschaffenheit, wenn sie dem Kunden schriftlich bestätigt wurden. Dies gilt auch für Eigenschaften, die aufgrund eines Handelsbrauchs erwartet werden können.

13.2 Zu Sachmängeln gehören insbesondere nicht:

• Mängel, die auf unsachgemäße Bedienung oder fehlerhafte Installation zurück zu führen sind;

• Mängel, die durch Einwirkung auf den Vertragsgegenstand durch den Kunden oder einen nicht berechtigten Dritten zurückzuführen sind;

• wenn der Vertragsgegenstand anders als für die gewöhnliche Verwendung eingesetzt wird;

• Funktion innerhalb geltender Industriestandards;

• Leistungen, die auf Kundenwunsch erbracht wurden.

13.3 Vor Durchführung von Mängelbeseitigungsleistungen oder Ersatzlieferungen wird der Kunde alle nicht von dawin® eingebauten Komponenten entfernen sowie Sicherungskopien von Dateien und Programmen erstellen. Die Datensicherung liegt nicht im Verantwortungsbereich von dawin®.

13.4 Stellt sich heraus, dass ein Mangel tatsächlich nicht vorlag bzw. dass dieser durch den Kunden verursacht worden ist, so ist dawin® berechtigt, sämtliche Kosten, die ihr im Rahmen der Mängelbeseitigung bzw. Ersatzlieferung entstanden sind, von dem Kunden ersetzt zu verlangen. Insbesondere ist dawin® berechtigt, Reisekosten sowie den Arbeitseinsatz von Mitarbeitern pro aufgewendeter Arbeitsstunde in Rechnung zu stellen. Es gilt die jeweils aktuelle Preisliste dawin®.

13.5 Ist der Kunde nicht Verbraucher im Sinne von § 13 BGB, gelten folgende Modifikationen der gesetzlichen Regelung:

13.5.1 Soweit der Vertragsgegenstand im Zeitpunkt des Gefahrübergangs einen Mangel aufweist, der den vertragsgemäßen Gebrauch nicht nur unerheblich beeinträchtigt, ist dawin® abweichend von § 439 BGB berechtigt, nach ihrer Wahl den Mangel zu beseitigen oder eine Ersatzlieferung vorzunehmen. Hierzu ist dawin® berechtigt, die Ware am Ort des Kunden zu untersuchen. Ebenso ist dawin® berechtigt, die Ware zur Fehlerfeststellung mitzunehmen und diese gegebenenfalls zu diesem Zweck auszubauen.

13.5.2 Mängel sind schriftlich oder per E-Mail in der Frist des § 377 HGB unter detaillierter Beschreibung der Mängelsymptome zu rügen. Dies gilt auch für Miet- und Werkverträge.

13.5.3 Die Mängelansprüche verjähren in zwölf (12) Monaten ab Lieferung. Dies gilt nicht, wenn dawin® den Mangel arglistig verschwiegen hat.

14.1 dawin® haftet unbegrenzt bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten Sach- oder Vermögensschäden, bei vorsätzlicher, grob fahrlässiger oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in Fällen der ausdrücklichen und schriftlichen Übernahme einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos.

14.2 Sofern und soweit die vorstehende Ziffer 14.1 nicht anzuwenden ist, haftet dawin® im Falle einer leicht fahrlässigen Pflichtverletzung nur bei solchen vertragswesentlichen Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut (so genannte Kardinalpflichten). dawin® haftet hierbei jedoch begrenzt auf den bei Vertragsschluss voraussehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt bis zu einer Höhe von 5.000,00 Euro je Schadensfall. Für mehrere Schadensfälle in einem Vertragsjahr ist die Haftung in der Summe auf 15.000,00 Euro begrenzt.

14.3 Für den Verlust oder die Beschädigung von Daten und Programmen und deren Wiederherstellung haftet dawin® nur insoweit, als dieser Verlust nicht durch angemessene Vorsorgemaßnahmen des Kunden, insbesondere die tägliche Anfertigung von Sicherungskopien aller Daten und Programme, vermeidbar gewesen wäre und nur in Höhe des typischen Wiederherstellungsaufwandes.

14.4 Die verschuldensunabhängige Haftung von dawin® für Mängel, die bei Vertragsschluss bereits vorliegen (§ 536 a BGB) ist ausgeschlossen. Die Haftungsregelungen gemäß Ziffern 13.1 bis 13.3 bleiben unberührt.

14.5 Soweit die Haftung wirksam ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung der Arbeitnehmer, der sonstigen Mitarbeiter, Organe, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von dawin®.

14.6 Alle weitergehenden Rechte und Ansprüche, unabhängig von deren Rechtsgrund, sind ausgeschlossen. Dies gilt auch für den Ersatz mittelbarer Schäden. Dies gilt nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz wegen eines Mangels nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit der Ware oder bei arglistig verschwiegenen Fehlern und aufgrund von Schäden an Gesundheit, Leib und Leben.

15.1 dawin® hat Leistungsstörungen (bspw. Lieferverzögerungen) aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt nicht zu vertreten.

15.2 Als Ereignisse höherer Gewalt gelten sämtliche unvorhersehbaren, schwerwiegenden und unverschuldeten Ereignisse, insbesondere Streik, rechtmäßige unternehmensinterne Arbeitskampfmaßnahmen, Krieg und andere militärische Konflikte, Unruhen, Blockaden, innere Unruhen, Terroranschläge, Naturgewalten, Feuer, Sabotageangriffe durch Dritte (wie z.B. durch Spam-Mails), Behördenentscheidungen, wie etwa der unverschuldete Wegfall von Genehmigungen, und Regierungsentscheidungen, wie die Änderung von Gesetzen (z.B. Import- und Exportbeschränkungen).

15.3 Beginn und Ende derartiger Hindernisse werden von dawin® in wichtigen Fällen dem Kunden baldmöglichst mitgeteilt.

16.1 Soweit Dritte den Kunden wegen Verletzung fremder Rechte in Anspruch nehmen, wird dawin® den Kunden von derartigen Ansprüchen freistellen, wobei dawin® bzw. deren Lieferanten die geeigneten Abwehrmaßnahmen, Vergleichsverhandlungen und die Führung eventueller Rechtsstreitigkeiten vorbehalten bleiben. Der Kunde wird in diesem Fall gegen ihn geltend gemachte Ansprüche nur mit schriftlicher Genehmigung von dawin® anerkennen. Der Kunde ist verpflichtet, dawin® bei der Führung von Rechtsstreitigkeiten und Vergleichsverhandlungen zu unterstützen.

Der Kunde und dawin® werden sich gegenseitig unverzüglich schriftlich benachrichtigen, falls ihnen gegenüber Ansprüche wegen Verletzung von Rechten Dritter geltend gemacht werden.

Wird die vertragsgemäße Nutzung einer Software durch Rechte Dritter beeinträchtigt, so hat dawin® in einem für den Kunden zumutbaren Umfang das Recht, nach ihrer Wahl und auf ihre Kosten Lizenzen zu erwerben oder die Software zu ändern oder ganz oder teilweise gegen gleichwertige Software auszutauschen.

Das Vorerwähnte gilt nicht, wenn der Kunde an dem Vertragsgegenstand Änderungen vorgenommen oder den Vertragsgegenstand mit anderen Produkten kombiniert hat.

16.2 dawin® ist von sämtlichen Ansprüchen Dritter vom Kunden freizustellen, die auf einer rechtswidrigen Verwendung der Software und der hiermit verbundenen Leistungen durch den Kunden beruhen oder mit seiner Billigung erfolgen oder die sich insbesondere aus datenschutzrechtlichen, urheberrechtlichen oder sonstigen Streitigkeiten ergeben, die mit der Nutzung der Software verbunden sind.

Erkennt der Kunde oder muss er erkennen, dass ein solcher Verstoß droht, besteht die Pflicht zur unverzüglichen Unterrichtung von dawin®.

dawin® wird bei der Nutzung personenbezogener Daten die relevanten Datenschutzbestimmungen der Bundesrepublik Deutschland beachten.
dawin® und ihre Kunden werden im Rahmen der Geschäftsbeziehung bekannt gewordene, als solche gekennzeichnete oder offensichtlich erkennbare Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse der jeweils anderen Partei auch nach Beendigung der Geschäftsbeziehung vertraulich behandeln.
Verbraucher können die auf Abschluss eines Fernabsatzvertrages gerichtete Willenserklärung binnen einer Frist von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen in Textform oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an die dawin® gmbh, Belgische Allee 50, 53842 Troisdorf. Eine ausführliche Belehrung im Sinne des § 312c BGB erhalten Verbraucher zusätzlich separat in Textform.

Für alle Ansprüche aus der vertraglichen Beziehung gilt ausschließlich deutsches Recht.

Die Geltung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausgeschlossen.

Soweit der Kunde Kaufmann ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Geschäftsbeziehung mit dawin® Bonn.

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für den Verzicht auf dieses Schriftformerfordernis selbst. Die Schriftform im Sinne dieser AGB erfordert – auch soweit sie an anderer Stelle verlangt wird – die eigenhändige Unterschrift und die Übermittlung des unterschriebenen Dokuments im Original oder per Telefax.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, so berührt dies die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht. Nebenabreden oder Abweichung von diesen Geschäftsbedingungen sind nur bei ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung wirksam.
Stand 2013, dawin® gmbh, Belgische Allee 50, D-53842 Troisdorf, Tel.: +49 2241 397 198 – 0, Fax: +49 2241 397 198 – 9, E-Mail: info@dawin.de, Website: www.dawin.de

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